ipp. Fachartikel in der DeviceMed | Ausgabe 10/2008 – Systematische Service-Entwicklung als Chance zur Wettbewerbsdifferenzierung
Service ist ein wichtiges Portal zum Kunden. Neben dem Erstumsatz rückt immer mehr auch der wiederkehrende Umsatz über nachgeschaltete Servicedienstleistungen in den Vordergrund. Firmen mit starker Kundenbindung werden Benchmarks, häufig wird jedoch übersehen, dass auch die Entwicklung des Produkts „Service“ harte Arbeit bedeutet, die systematisch betrieben werden kann, ja sogar systematisch betrieben werden muss.
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