ipp. Audi Händler Graf Feser in Nürnberg – Roth – Schwabach verliert Kunden im Mittelstand.

Audi Händler Graf Feser Mittelstand steht exemplarisch für die Frage, welche Anforderungen mittelständische Unternehmen an ihre Geschäftspartner stellen. ipp. hat sich entschieden, den bisherigen Fahrzeuglieferanten zu wechseln. Grund dafür sind strukturelle Defizite in der Kundenbetreuung, die aus Sicht des Unternehmens eine effiziente Zusammenarbeit erschweren.

Audi Händler Graf Feser Mittelstand und Kundenbetreuung

Für den Audi Händler Graf Feser Mittelstand zeigt sich ein zentrales Problem in der fragmentierten Betreuung. Für ein einzelnes Firmenfahrzeug mussten mehrere Ansprechpartner koordiniert werden. Neuwagenkauf, Serviceanfragen und Vertragsbetreuung waren nicht über eine zentrale, kompetente Ansprechperson abwickelbar.

ipp. Dr. Volker Klügl wechselt bei seinen Firmenfahrzeugen den Zulieferer. “Die Graf Feser Gruppe erfüllt nicht mehr die Anforderungen, die wir an einen Geschäftspartner haben” erklärt Inhaber Volker Klügl. “Als kleines Unternehmen ohne Einkaufsabteilung sind wir auf feste Ansprechpartner und klare Entscheidungswege angewiesen. Derzeit müssen wir mit wechselnden Ansprechpartnern an den 3 Standorten Roth, Nürnberg und Schwabach zusammenarbeiten um ein Auto zu verwalten” Idealerweise können alle Anfragen, vom Neuwagenkauf über Serviceanfragen und Vertragsbetreuung über einen kompetenten Ansprechpartner abgewickelt werden. Diesen optimalen Kundenservice und Kundenbetreuung kann die Gruppe aus unserer Sicht derzeit nicht leisten.

Neuer Vertragslieferant ist nun das Autohaus Spindler in Würzburg, das auch den Service übernehmen wird.
Langfristig muss Audi hinterfragen, ob die Repräsentanz in einer Großstadt durch nur eine Händlergruppe, die Kundenbindung über Alternativlosigkeit statt Zufriedenheit definiert, zu einem nachhaltigen Markenerfolg führen wird.